Česta pitanja

Da, u ponudi imamo širok izbor hipoalergenih i veterinarskih linija hrane za pse i mačke, uključujući proizvode za osjetljiv želudac, kožu i bubrege. Naši prodavači mogu vam preporučiti odgovarajući proizvod prema preporuci veterinara ili vašim opisom simptoma ljubimca.

Na svakoj ambalaži proizvoda naznačena je preporučena dob, veličina i tjelesna masa životinje. Ako niste sigurni, naše osoblje u trgovini u Zagrebu rado će vam pomoći odabrati pravu formulu, bilo za mladunčad, odrasle ili starije ljubimce.

Naša ponuda uključuje kompletan asortiman za male sisavce (zamorčice, kunići, hrčci), ptice i akvaristiku – hranu, kaveze, akvarije, opremu za filtriranje i dekoraciju. Pogledajte kompletan popis na stranici Proizvodi.

Preporučujemo rezervaciju termina unaprijed putem telefona ili obrasca na stranici Kontakt, posebice tijekom vikenda kada je potražnja veća. Detaljan popis usluga grooming salona pogledajte na stranici Usluge.

Da, naše osoblje ima dugogodišnje iskustvo i pruža besplatne savjete o prehrani, njegovanju i ponašanju ljubimaca. Za dodatne stručne članke posjetite stranicu Savjeti. Za medicinska pitanja uvijek se obratite ovlaštenom veterinaru; korisne opće informacije možete pronaći i na stranicama Hrvatske veterinarske komore.

Za narudžbe zaprimljene do 14:00 sati radnim danom, dostava na području Grada Zagreba obavlja se isti ili sljedeći radni dan. Za ostatak Hrvatske dostava traje 2 do 4 radna dana putem naših logističkih partnera.

Standardna dostava iznosi 3,90 € za narudžbe unutar Zagreba i 5,90 € za ostatak Hrvatske. Za narudžbe iznad 45 € dostava je potpuno besplatna, bez obzira na destinaciju unutar Republike Hrvatske.

Naravno! Prilikom online narudžbe možete odabrati opciju "Osobno preuzimanje" i doći po robu u našu trgovinu čim primite obavijest da je narudžba spremna. Adresu i radno vrijeme pronaći ćete na stranici Kontakt.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i pravu Europske unije, imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez potrebe navođenja razloga. Proizvod mora biti nekorišten, u originalnoj ambalaži. Više informacija pronaći ćete i na stranicama Europske unije o pravima potrošača.

Iz higijenskih razloga, otvorena hrana, poslastice i higijenski proizvodi (npr. pijesak za mačke, pelene) ne mogu se vratiti ako je zaštitna ambalaža otvorena ili oštećena, osim u slučaju oštećenog ili neispravnog proizvoda. Neotvorena i nekorištena roba u originalnom pakiranju može se vratiti bez problema.

Javite nam se putem obrasca na stranici Kontakt ili e-mailom na [email protected] uz navedeni broj narudžbe. Naš tim će vas u roku od 1-2 radna dana uputiti kroz jednostavan postupak povrata ili zamjene.

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, povrat novca izvršavamo u roku od 14 dana, istim putem plaćanja kojim je izvršena kupnja, sukladno propisima o zaštiti potrošača u Republici Hrvatskoj.